年终奖，五险一金

河南省,郑州市,郑东新区,金水东路东风南路绿地原盛国际1号楼B座12楼

1 人

不限年龄

1、 客户关系管理

（1）监督实施客户服务标准和服务流程执行落地。

（2）给予区域内案场服务培训进行帮扶、担任巡检工作，并提醒监控各项目及时整改，培养公司全员客服意识。

（3）组织公司内相关部门制定年度客户满意度提升方案及具体工作计划，并监督实施。

（4）收集客户各类信息，建立客户档案。

（5）使用客户服务信息化平台，并对客户数据进行分析，为公司客户管理工作提供支持。

2、客户服务标准动作

（1）组织参与项目启动阶段，从客户使用感受角度出发，在产品设计、材料选型、案场服务等方面提出符合项目目标客户居住的意见。

（2）在项目销售阶段，组织开展物业见面会、传递雅居乐家书、举办工地开放日等标准服务动作，保持与客户的主动沟通联系。

（3）组织项目交付工作，包括但不限于召开交付准备会、制定项目交付方案、交付前风险排查及内部模拟验收工作等，以保障交付工作顺利进行。

（4）组织并协调相关部门处理客户投诉，跟进处理工作，同时按照公司管理要求，及时上报客户重大投诉事项。

（5）组织客户关系维护活动。

3、服务质量监督检查

（1）在项目开盘前组织对公示内容、销售行为规范、开盘资料、销售案场物业服务等进行检查。

（2）项目交付后，组织对工程维修、物业服务等方面进行服务质量检查。

（3）组织实施签约、交付、维修、投诉等回访工作，从客户视角对公司服务进行评价。

4、地产与物业对接

（1）组织审核物业下属公司提交的物业服务方案，并组织签订物业服务协议。

（2）组织对物业下属公司服务地产主业工作进行监督，并督促改进。

（3）组织与物业下属公司召开定期沟通会。

任职资格

1.大学本科以上学历，市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业；
2.熟悉房地产法律法规、物业管理条例；
3.具备一定的工程、销售及物业知识。
4.8年以上工作经验，5年以上行业相关经验；
熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程，熟悉房地产开发及客户管理全过程；
5.有营销管理、客户服务、危机管理、物业管理等相关培训经验，有成功的销售或客户管理实操案例。
6.具有先进的客服能力，敏锐的市场意识，熟悉房地产市场动态及趋势；
7.具有很强的客户导向、担当合作意识、高效执行能力和职业操守，较强的竞争意识和专业提升意识