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  • 郑州-惠济区
  • 经验1年及以上
  • 大专
  • 全职

2018-12-17发布到天基人才网

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职位诱惑

全勤奖,餐补,带薪休假

工作地点

河南省,郑州市,惠济区,三全路长兴路西北角裕华广场

招聘人数

1 人

要  求

18-28岁

岗位职责

此岗位工作地为裕华广场购物中心。
能力、经验或形象气质突出者,公司提供发展平台及晋升机会,灵活薪资。
岗位职责:
1、负责制定客服工作计划及会员发展计划,并完成各项工作中的节点进度安排;落实安排各项工作监督,给下属引导培训,按照年度计划完成相关指标;
2、负责客服与其他部门的工作衔接和配合:协调招商、营运、企划等部门,就客诉处理、活动配合、会员活动等日常事宜完善工作,相关信息有序安排宣导;
3、负责统筹商户售后服务,负责保持与工商消协等政府部门的良好沟通:负责引导完成各类售后服务,完善裕华广场客诉处理制度;客诉定期存档分析,列入培训案例,提升客诉处理质量;
4、负责对客服增值服务进行计划实施:适时提出客服增值服务,并进行市调考察,不断提升裕华广场客服服务水平,落实日常顾客服务的质量监督;
5、管理客服中心日常运作,包括客服中心提供VIP顾客的物资管理、文件查阅归档、广播室及积分兑换登记审核、会员卡发放登记审核;
6、负责裕华广场会员开发、会员权益增值、合作商户洽谈、外界会员合作、营销活动支持;负责策划实施会员活动,丰富会员生活,提升会员粘连度及客流;
7、负责对贵宾会员进行维护服务,组织人员对贵宾会员定期沟通,了解诉求,提升会员质量及整体服务;
8、负责管理广播系统及短信系统,并利用平台做好各项推广工作,完善平台的使用措施;
9、负责对员工发展进行评估:负责对员工能力进行开发、评估,发挥其潜力,提供发展平台;
10、负责安排客服的班次,考勤和业绩考核工作,对考勤严格执行并管理请假制度;对于日常效考核尽责监督,做好各项工作统筹安排、对接、活动配合、贵宾

任职资格

职要求:
1、从事商业地产或服务性行业5年以上;3年以上客服管理工作经验,有较强沟通及组织协调能力;
2、熟悉国家三包规定及相关政策等,并具备良好的客诉处理能力;
3、了解会员发展及有一定活动策划营销能力;
4、熟知品牌并对品牌营销了解,具备商务洽谈及合同拟定能力;
5、对于突发事件有应急处理能力;
6、良好的团队协作及统筹能力;
7、善于分析归纳、思考缜密严谨;
8、能提出工作建议,善于发现培养人才;
9、敢于创新、善于学习全方面知识。

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  • 2 天

    简历处理用时

工作位置

  • 河南省郑州市惠济区  

    迎宾路3号  

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