工作地点
河南省,郑州市,惠济区,三全路长兴路西北角裕华广场
岗位职责
此岗位工作地为裕华广场购物中心。
能力、经验或形象气质突出者,公司提供发展平台及晋升机会,灵活薪资。
岗位职责:
1、负责制定客服工作计划及会员发展计划,并完成各项工作中的节点进度安排;落实安排各项工作监督,给下属引导培训,按照年度计划完成相关指标;
2、负责客服与其他部门的工作衔接和配合:协调招商、营运、企划等部门,就客诉处理、活动配合、会员活动等日常事宜完善工作,相关信息有序安排宣导;
3、负责统筹商户售后服务,负责保持与工商消协等政府部门的良好沟通:负责引导完成各类售后服务,完善裕华广场客诉处理制度;客诉定期存档分析,列入培训案例,提升客诉处理质量;
4、负责对客服增值服务进行计划实施:适时提出客服增值服务,并进行市调考察,不断提升裕华广场客服服务水平,落实日常顾客服务的质量监督;
5、管理客服中心日常运作,包括客服中心提供VIP顾客的物资管理、文件查阅归档、广播室及积分兑换登记审核、会员卡发放登记审核;
6、负责裕华广场会员开发、会员权益增值、合作商户洽谈、外界会员合作、营销活动支持;负责策划实施会员活动,丰富会员生活,提升会员粘连度及客流;
7、负责对贵宾会员进行维护服务,组织人员对贵宾会员定期沟通,了解诉求,提升会员质量及整体服务;
8、负责管理广播系统及短信系统,并利用平台做好各项推广工作,完善平台的使用措施;
9、负责对员工发展进行评估:负责对员工能力进行开发、评估,发挥其潜力,提供发展平台;
10、负责安排客服的班次,考勤和业绩考核工作,对考勤严格执行并管理请假制度;对于日常效考核尽责监督,做好各项工作统筹安排、对接、活动配合、贵宾
任职资格
职要求:
1、从事商业地产或服务性行业5年以上;3年以上客服管理工作经验,有较强沟通及组织协调能力;
2、熟悉国家三包规定及相关政策等,并具备良好的客诉处理能力;
3、了解会员发展及有一定活动策划营销能力;
4、熟知品牌并对品牌营销了解,具备商务洽谈及合同拟定能力;
5、对于突发事件有应急处理能力;
6、良好的团队协作及统筹能力;
7、善于分析归纳、思考缜密严谨;
8、能提出工作建议,善于发现培养人才;
9、敢于创新、善于学习全方面知识。
企业简介
裕华集团成立于2000年,开发业态覆盖精品住宅、别墅、写字楼、工业厂房、商业综合体等多种形态,已发展成为集房地产开发、物业服务、建筑安装、商业运营为一体、多元发展的集团化房地产公司。旗下拥有河南裕华置业有限公司、河南省大富置业有限公司、河南德宇实业有限公司、河南省锦华物业管理有限公司、河南泰信商业地产管理有限公司、河南裕华建设安装工程有限公司、河南安德实业有限公司等十余家子公司。
裕华集团一直秉承“裕而从容,自蕴风华”的企业精神,先后开发裕华·文汇、裕华·文苑、第九城市、迎宾路3号、裕华广场、千鹿山、裕华·光合世界、裕华·满园、裕华·行园、裕华·晴园、裕华·会园、裕华高新动力谷、裕华城等众多精品楼盘。
裕华集团在倾力打造产品品质的同时,更注重团队管理能力的提升和优秀房地产人才的培养。为此,裕华集团特聘管理咨询机构,优化公司组织架构,规范企业运营流程,完善绩效管理体系,致力为员工提供完善的发展晋升平台,将集团打造为“高端品牌立足,精尖人才汇聚”的优秀房地产企业。
近年来,集团在巩固企业核心业务优势的基础上,围绕城市配套服务商的定位,积极拓展业务版图,深入城中村改造后,逐步涉入产业园区建设、养老地产、文旅地产、特色小镇等新型业务运营板块,用全新的商业模式打造一个现代化的大型企业集团。
裕华集团在自我发展的同时,时刻心怀感恩,不忘回报社会。从2005年起,裕华集团连续多年向慈善机构捐款、捐物,组织“关爱孤寡老人”等慈善活动,积极履行社会责任。先后资助数十名贫困学生完成学业,2008年汶川地震、2010年玉树地震集团积极组织向灾区捐款捐物。2020年疫情爆发以来,先后向郑州市中原区、新密市、巩义市慈善总会和惠济区教体局捐款共计100万元,同时捐助各类物资均用于疫情防控。
战略决定未来,裕华集团正以坚定的信念,朴实的态度践行企业的核心价值理念,以多元化、精细化、品牌化的发展思路在挑战中不断突破、蓄势前行!