客服主管（物业公司）

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高薪诚聘

工作地点

河南省,郑州市,金水区,三全路丰庆路

招聘人数

2 人

要　　求

不限年龄

岗位职责

1、全面负责项目部的客户服务工作。
2、规范化工作——协助直接上级制定相关的制度及规定，以及工作流程和工作标准。
3、监督考核——负责对部门员工日常工作监督考核；工作职责、工作标准、工作流程的落实监督，规范部门员工操作流程。,
4、收费管理——准时安排房管员向业主派发应收费用的缴费通知单，向业主催缴相关费用，并按时向项目经理汇报情况；指导、监督、检查各项收费工作。完成公司下达的收费任务。并接受公司根据完成情况给与的奖罚
5、台账管理——负责建立项目部各项费用的台账、报表和其他财务档案资料。
6、投诉处理——负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,并将事件最终解决,了解投诉者对事件处理的满意度。
7、客服管理——定期走访业主，征求其对服务管理工作的意见并进行整改；定期向业主宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
8、社区文化——协助直接上级组织、安排人员执行社区文化活动。
9、档案管理——指导、规范部门员工进行各类档案资料的建立和保管工作。
10、环境管理——按照公司要求标准对小区环境进行管理。
11、标识管理——负责对小区内标识、提示等执行情况的监督检查。
12、业务学习——加强自身业务学习并定期对部门员工进行培训，不断提高自身及部门员工的管理素质、业务技能和修养。