工作地点
河南省,郑州市,翠竹街与雪松路交汇处向北300米（公园道1号售楼部3楼）
岗位职责
1）负责呼叫中心的管理和运营，以及各项管理制度的修订、实施与监控；
2）对工作中生成的各项报表及数据进行分析，及时向上级提交相关报告；及时协调话务分析及话务量预测，提供人力需求计划；
3）全面管理呼叫中心人员管理，班次安排及调整、监督劳动纪律、规章制度执行，监控坐席服务质量及准确率等；负责中心全员工作考核和评定，并交客户服务中心总监最后审批；
4）做好现场紧急情况应变处理，保证呼叫中心正常运转；
5）主持呼叫中心每月工作例会，帮助员工解决工作中的困扰和困难，交流客服技巧；制定培训计划，并组织员工定期参与培训；负责中心全员的素质培养，提升职业素养；
6）定期更新呼叫中心知识库，确保坐席人员能够根据知识库内容，及时准确为客户提供周到服务；
7）根据各中心需求，组织客户满意度调查、回访等，并在约定期限内向需求部门提交相关结果；
8）定期组织员工激励活动，调动员工工作积极性；
9）定期向上级领导汇报项目组情况，提交月/年度工作计划与总结；并不断提升自身管理水平和职业技能，主动沟通交流。
任职资格
1、大学专科以上学历，25-40岁
2、从事呼叫中心工作3年以上，并担任呼叫中心负责人1年以上，
3、具备物业管理常识，或有物业管理经验；
4、有很强的团队意识，团队组织协调能力强
5、较强的协调能力、沟通能力、管理能力，原则性强
6、工作作风严谨，具备大数据积累、分析的能力
7、爱岗敬业，具备良好的职业操守
企业简介
郑州朗悦集团有限公司(以下简称朗悦集团)，创立于2011年，是一家拥有地产开发、商业运营、物业服务和地产教育等综合业务的现代化企业集团。朗悦集团精心打造最富人文关怀气息的品质空间，始终以筑造城市精品为己任，以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉。
朗悦集团本着“打造理想人居，筑造丰富人生”的理念，致力于打造客户心中的好产品，坚持以“追求卓越，筑就梦想”的企业宗旨，并以决策科学化、管理规范化、经营专业化的经营管理理念来确保产品和服务标准和质量，指引企业快速发展壮大，并建立起具有行业标杆地位的现代企业管理制度。目前在建项目：朗悦•公园道1號、朗悦•V公馆、朗悦•公园府等。
为配合公司的快速成长，朗悦集团通过提供完善的个人发展计划、具有竞争力的薪酬激励和企业文化吸引来自各行业的优秀人才，充实管理团队。
朗悦人本着对社会、对企业、对员工高度负责的态度砥砺前行，朗悦始终关注在自身专业领域发挥优势、实践社会责任，奋斗在城市人居改革的第一线，肩负起铸就城市美好生活的梦想。
