工作地点
河南省,郑州市,郑东新区,众旺路与正光路交汇处天明国际广场A座11层
岗位职责
1)负责制定和持续完善同信地产客户管理标准体系,如客服工作流程、操作规范、标准文本等并监督实施。
2)负责基于开源节流原则,整合同信集团内外部资源进行服务产品开发。
3)负责指导城市公司科学管理并深度挖掘客户资源,创新服务产品,满足客户多样化需求
4)负责制定同信地产客户关怀策略,指导各城市公司开展客户关怀工作。
5)负责城市公司客户满意度目标值的制定。
6)参与确定第三方调查单位并协助调查。
7)负责客户满意度报告的提交和结果公布,并召开客户满意度分析报告会。
8)负责根据第三方调研结果并结合各城市公司情况,审核各城市公司客户满意度提升计划和问题专项整改提升计划,并每月跟踪落实情况。
9)负责组织开展大型客户活动。
10)组织各城市公司开展业主拜访活动,并核查城市公司的业主拜访明细,发布公告。
11)负责客户回访及反馈工作。
任职资格
1、本科以上学历,5年以上客服经验,其中不低于3年地产经验;
2、具备5个项目管控经验,拥有同岗位工作经验优先;
3、 能力要求:
3-1:精通客户服务体系的管理流程,具备优化客服业务流程和标准的能力;
3-2:具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;
3-3:熟悉客服全流程,包括但不限于:风险管控、承接查验、合同交楼、投诉处理、维修管理、满意度提升等。
3-4:具备客户建立业主档案,并对其有效管控的能力;
3-5:第三方巡检报告审核、公示,服务提升标准化建立。
5、前百强房企工作经验者优先。
企业简介
同信地产是以房地产业为主,集地产开发、商业运营、物业管理为一体的多元化企业。
同信在中国市场化转型的时代背景下,以经济体制改革和产业发展政策为指引,依靠自身力量,把握时代机遇,取得了较大的创业成就:由一个较小规模的房地产公司蜕变为在竞争中自由搏击的综合性企业;去粗放、去人治,要制度化、规范化、法制化的管理意识已逐步提高……
面向未来,增强为客户创造价值的能力,提升规范化和法治化水平,建立行业知名品牌……这一切都在揭示一个现实而又紧迫的命题:同信人既要继承创业阶段积淀的成功经验和优秀文化,更要与时俱进,转变思想,修炼行为,提升能力,以适应新的环境,迎接新的挑战,抓住新的机遇,创造更大辉煌!