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    建筑设计|工程施工
  • 10k-20k
  • 郑州-郑东新区
  • 经验8年及以上
  • 本科
  • 全职

2019-09-04发布到天基人才网

投递简历

职位诱惑

双休 五险一金 年底奖金

工作地点

河南省,郑州市,郑东新区,众旺路与正光路交汇处天明国际广场A座11层

招聘人数

1 人

要  求

不限年龄

岗位职责

1)负责制定和持续完善同信地产客户管理标准体系,如客服工作流程、操作规范、标准文本等并监督实施。
2)负责基于开源节流原则,整合同信集团内外部资源进行服务产品开发。
3)负责指导城市公司科学管理并深度挖掘客户资源,创新服务产品,满足客户多样化需求
4)负责制定同信地产客户关怀策略,指导各城市公司开展客户关怀工作。
5)负责城市公司客户满意度目标值的制定。
6)参与确定第三方调查单位并协助调查。
7)负责客户满意度报告的提交和结果公布,并召开客户满意度分析报告会。
8)负责根据第三方调研结果并结合各城市公司情况,审核各城市公司客户满意度提升计划和问题专项整改提升计划,并每月跟踪落实情况。
9)负责组织开展大型客户活动。
10)组织各城市公司开展业主拜访活动,并核查城市公司的业主拜访明细,发布公告。
11)负责客户回访及反馈工作。

任职资格

1、本科以上学历,5年以上客服经验,其中不低于3年地产经验;
2、具备5个项目管控经验,拥有同岗位工作经验优先;
3、 能力要求:
3-1:精通客户服务体系的管理流程,具备优化客服业务流程和标准的能力;
3-2:具备处理高危、严重投诉的能力和技巧;
3-3:熟悉客服全流程,包括但不限于:风险管控、承接查验、合同交楼、投诉处理、维修管理、满意度提升等。
3-4:具备客户建立业主档案,并对其有效管控的能力;
3-5:第三方巡检报告审核、公示,服务提升标准化建立。
5、前百强房企工作经验者优先。

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    简历处理用时

工作位置

  • 河南省郑州市郑东新区  

    东风南路绿地原盛国际1号楼A座18楼86号  

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