文明、礼貌、素质的体现

河南省,郑州市,航空港区,郑港六路

4 人

20-30岁

1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不 接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、POS 机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等 设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知， 确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价， 避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人 的合理要求开具发票。

7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额;

8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款， 不携带私款上班，不私自挪用公款等;

9. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

10. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

11. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如 酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责 将当班期间报表、账单、现金等投财务。

13. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

14. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

15. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

16. 正确处理钥匙的发放。

熟练运用电脑、工作热情主动、勤奋