岗位职责
1、满意度模块:牵头营销、客关职能实施客户签约至交付后六个月的客户关系维系计划;
2、神秘客模块:负责项目客户认购后签约策划及手续办理工作的监督反馈和客户端配合工作;
3、项目大使微信模块:负责建立项目客户大使微信,建立、宣传和维护公司与客户信息互通渠道;
4、客户活动模块:负责协助项目客服经理交付前准业主客户关系维系动作及主题活动的策划、组织及实施;
5、客户报事模块:负责本项目客户报事的牵头处理及过程监督、回访工作;
6、客户信息模块:负责建立项目客户分级档案,并协助项目客服经理针对高风险客户制定专项维护方案;
7、客户访谈模块:负责制定项目客户访谈计划及计划具体执行。
8、风控模块:负责项目营销出街物料、销售说辞等对外资料审核,配合项目客服经理做好项目持销期风控及舆情监控;
9、其他业务模块:负责协助处理客关平台日常事务等。