岗位职责
1、组织市场调研,及时准确提供市场信息,根据工作进展提出运营方案;
2、商场经营状况及消费动态信息的分析、整理,并编写商户经营情况分析报告;
3、负责商场多种经营及服务策划方案的具体落实工作;
4、负责商户承租期间租金、商业物业管理费及其他相关费用的收缴;
5、负责接待并处理突发事件以及顾客投诉,收集商户和顾客意见,编写分析报告;
6、负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督;
7、负责对商户进行各项规章、制度的进场前培训,后续的管理和检查;
8、负责检查与监督运营客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确,报修及投诉的及时跟踪处理和回访;
9、根据商业街商户的日常经营状况,提出品牌优化的最佳调整方案;
10、完成领导交办的其它工作。