岗位职责
1、负责服务标准制定、资源整合、执行监督等;完善客户服务体系,加强客户研究,促进集团客户资源整合利用,持续提升客户满意度;
2、负责职能内相关管理工作,根据集团年度经营计划,编制职能内工作计划,并组织落实;
3、负责客户满意度管理,并推进企业客户资源管理与客户价值挖掘进程;
4、负责整合内外部资源,制定集团客户关怀策略,组织集团大型客户活动,指导各项目公司开展客户关怀工作;
5、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作;
6、项目交付阶段组织交房工作,各项方案的制定和实施;
7、根据客户投诉情况,向公司相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;
8、参与客户危机事件的处理;
9、配合其他部门工作,完成领导交办的其他任务。