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客服主管/经理

  • 10k-18k
  • 郑州-二七区
  • 经验3年及以上
  • 本科
  • 全职

2020-03-20发布到天基人才网

投递简历

职位诱惑

世界500强 双休 五险一金

工作地点

河南省,郑州市,二七区,大学路密杞大道交汇处

招聘人数

1 人

要  求

不限年龄

岗位职责

1、负责制定客服中心整体工作思路、工作计划及组织落实,确保各项工作任务的达成;
2、负责全生命周期客户服务的具体实施,提高客服团队服务价值,塑造服务形象,提高公司口碑;
3、负责对物业公司进行日常品质检查、考核和评价,提高物业服务品质;
4、负责客户来访、来函、来电及电邮的投诉处理工作。
5、对客户的投诉做出处理意见,并及时跟进维修的进度情况。
6、根据业主投诉内容及性质进行分类,将客户投诉情况及时反馈到各相关部门,并协助相关部门快速处理。
7、跟踪落实处理的具体客户投诉方案,落实将处理情况,及时反馈业主。
8、依据客户投诉处理情况,为企业长期发展提出合理化建议。

任职资格

1、专科以上学历,工民建或相关专业;三年以上大型房地产开发企业客服工作经验。
2、熟悉客服工作流程和规范;熟悉房地产法律法规和基本建筑知识。
3、具有良好的语言表达能力和沟通能力及分析判断能力,思路敏捷,办事条理清晰;较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;工作稳重踏实、责任心强、具有吃苦耐劳的精神,能承受较大的工作压力,有团队精神。

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工作位置

  • 河南省郑州市二七区  

    大学路密杞大道交汇处  

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