岗位职责
1、负责处理客户投诉,通过客服工作的有序开展以实现维持与客户的良好关系;
2、负责投诉的协调处理、谈判、跟踪反馈、上报及备案;
3、负责项目前期风险预控,及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;
4、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;
5、负责对特殊情况及突发事件的及时处理,并第一时间给公司汇报;
6、负责网络舆情监控工作,并跟踪处理及反馈;
7、负责项目投诉案例与房修案例编写;
8、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织,并定期向公司反馈;
9、负责诉讼客户基础资料收集,配合法务做好相关客户信息工作,并保持与客户有效沟通。
10、及时了解行业动态,规避风险。