岗位职责
1. 熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件;
2. 促进物业公司各部门、各管理项目的管理质量、工作质量和服务质量的提高;
3. 负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。
4. 根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制本部门工作计划,组织检查各项工作的落实情况;
5. 负责对各管理项目质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督;
6. 定期对各项目管理服务质量进行调研,形成质量评估报告,为各项目提高管理服务质量提出建设性的意见和建议;
7.负责物业公司的业户投诉,从管理上分析原因,总结存在不足,促进各项目工作。
8.负责对各项目人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。
9.负责对各管理项目管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。
10.负责开展对物业服务人员的培训和考核。