岗位职责
岗位职责
1.参与制定项目的年度经营预算、管理服务目标并落实执行;
2.落实各项专业培训、考核,考察学习周边同类型物业的管理经验;
3.落实催费计划,督导各催费小组按节点完成催费指标,重点解决催费难点;
4.对小区车位、商业广场的管理监督检查;
5.及时组织检查和督促客服各岗位的工作状况、工作动态及工作的准备情况;
6.落实开发商应付费用的催缴;
7.处理重大投诉(尤其是重大维修及历史遗留问题)及突发事件,并按公司规定及时上报;
8.落实家访工作、参加业主恳谈会,关注网络动态(如:业主论坛、QQ群、贴吧等),听取业主的建议并及时反馈;
9.与业主联盟、活跃业主代表建立良好的沟通关系;
10.严格落实公司职能部门的各项工作检查,并及时整改、反馈。